Teamleiter Service Hotline (w/m/x)

FRANCOTYP-POSTALIA VERTRIEB UND SERVICE GMBH / HEADQUARTERS BERLIN


„Wir sind das Start-up mit 95 Jahren Erfahrung“:

Der FP-Konzern ist Experte für sicheres Mail-Business und sichere digitale Kommunikationsprozesse. Als international agierendes börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bieten wir integrierte Lösungen rund um Kommunikations- und Dokumentenprozesse – sowohl physisch als auch digital.


Zur Unterstützung unseres nationalen Services suchen wir ab sofort Unterstützung im

Teamleiter Service Hotline (w/m/x)


Francotyp-Postalia Vertrieb und Service GmbH / Headquarters Berlin

(Umzug nach Hennigsdorf geplant)

Callcenter gibt es wie Sand am Meer, warum sollten Sie ausgerechnet zu uns wollen?

  • Created with Sketch. Weil wir kein durchgetaktetes Callcenter sind, sondern eine kompetente technische Hotline. Es gibt keine Call-Time-Vorgaben.
  • Created with Sketch. Sie arbeiten in einem überschaubaren, schon fast familiären Team.
  • Created with Sketch. Zukunftssicherer Arbeitsplatz beim deutschen Marktführer für Frankiermaschinen – wir bauen nicht nur die besten Postbearbeitungssysteme, wir bieten auch den besten Service!
  • Created with Sketch. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege – der direkte Draht in der Kommunikation wird hier groß geschrieben.
  • Created with Sketch. Individuelle Einarbeitung – entsprechend Ihren Vorkenntnissen werden Sie zielgerichtet von unseren Erfah-rungsträgern begleitet und eingearbeitet.
  • Created with Sketch. Work-Life-Balance – keine Schichtarbeit, Gleitzeit, geregelte Arbeitszeiten, 38h-Woche, keine Wochenendarbeit, angenehme Büroatmosphäre, überdurchschnittliche Entlohnung und Team-Events.
  • Created with Sketch. 30 Tage Urlaub; Urlaubs- und Weihnachtsgeld, altersvorsorgewirksame Leistungen.
  • Created with Sketch. Unbefristeter Arbeitsvertrag.
  • Created with Sketch. Kostenlose Getränkeversorgung.
  • Created with Sketch. Einen Haustarifvertrag in Anlehnung an den Flächentarifvertrag der IG Metall mit beständiger Entgeltsteigerung sowie altersvorsorgewirksamen Leistungen

Womit Sie uns überzeugen:

  • Created with Sketch. Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrungen im direkten, telefonischen Kundenkontakt als Customer Care Agent zeichnen Sie aus.
  • Created with Sketch. Sie kennen sich idealerweise mit Hardwareprodukten im Bereich Büroausstattung aus und das Gebiet der Netzwerktechnologie ist für Sie kein absolut neues Terrain.
  • Created with Sketch. Sie haben bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern gesammelt und Lust unser Team anzuleiten.
  • Created with Sketch. Sie treten dienstleistungsorientiert auf und sind ein flexibler Ansprechpartner für unsere Kunden und unser Team.
  • Created with Sketch. Ihre Arbeitsweise ist sehr sorgfältig und ausdauernd.
  • Created with Sketch. Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Woran Sie mit uns arbeiten:

  • Created with Sketch. Sie übernehmen die fachliche Führung des 10-köpfigen Teams und planen und organisieren den Arbeitseinsatz der Mitarbeiter.
  • Created with Sketch. Das Coaching der Mitarbeiter ist für Sie genauso selbstverständlich wie das Planen und Führen von regelmäßigen Feedback- und Entwicklungsgesprächen.
  • Created with Sketch. Sie verantworten die Mitarbeitereinarbeitung und –einweisung.
  • Created with Sketch. Sie sind die Eskalationsinstanz bei Kundenkontakten.
  • Created with Sketch. Sie implementieren und dokumentieren die Arbeitsabläufe / Prozesse, entwickeln Kennzahlen zur Kontrolle der Erreichung einer hohen Performance, erkennen Optimierungsmöglichkeiten und setzen diese um.
  • Created with Sketch. Gemeinsam mit dem Leiter Customer Service erarbeiten Sie Strategien zur Sicherung einer langfristigen Kundenzufriedenheit.
  • Created with Sketch. Sie sind die Schnittstelle zu internen Fachabteilungen.
  • Created with Sketch. Sie organisieren Teammeetings, Workshops und Produktschulungen und führen diese auch eigenverantwortlich durch.

Gestalten Sie unseren Transformationsprozess mit! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail.

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Francotyp-Postalia Holding AG

Carola Hilbig
Prenzlauer Promenade 28
13089 Berlin

Telefon: 030 220 660 216
E-Mail: jobs@francotyp.com