Customer Care Agent (w/m)

Francotyp Postalia Vertrieb und Service GmbH


Der FP-Konzern ist der Anbieter für die Digitale Poststelle. Das international agierende börsennotierte Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bietet integrierte Lösungen rund um Kommunikations- und Dokumentenprozesse an – vom Post- und Dokumenteneingang über die Verarbeitung bis hin zum Post- und Dokumentenausgang.

Zur Stärkung unseres nationalen Services suchen wir ab sofort zwei engagierte


Customer Care Agents (w/m)

Francotyp Postalia Vertrieb und Service GmbH / Headquarter Berlin


IHRE AUFGABEN:

  • hacken Created with Sketch. Sie sind der erste Ansprechpartner (m/w) unserer Kunden, wenn mal was nicht so funktioniert, wie es im Idealfall sein sollte – d.h. Sie werden kontaktiert (Tel. / Mail – Hotline), wenn man Sie und Ihr Know How braucht – das können technische Fragen, Hilfe bei Installationen, Reklamationen aber auch kniffelige Herausforderungen sein
  • hacken Created with Sketch. Sie haben ein Ohr für die Probleme des Kunden, nehmen diese auf und bieten Lösungsszenarien für die individuellen Herausforderungen an – unterstützt werden Sie dabei von einer umfassenden Fehlerdatenbank und natürlich dem vorhanden Know How im Team
  • hacken Created with Sketch. Parallel halten Sie die Kundendatenbank aktuell – denn eine korrekte Ansprache ist Wertschätzung und Wettbewerbsvorteil – und informieren unsere Servicetechniker auch über diesen Weg über kundenspezifische Besonderheiten – schließlich heißt „to care“ kümmern und das wollen wir auch leben
  • hacken Created with Sketch. Sollte es einmal etwas kniffeliger werden; rechtzeitige und zielgerichtete Eskalation von technischen Herausforderungen an unseren 2nd Level Support

IHR PROFIL:

  • hacken Created with Sketch. Eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung und Erfahrungen im direkten Kundenkontakt (persönlich und telefonisch)
  • hacken Created with Sketch. Sie kennen sich idealerweise mit Hardwareprodukten im Bereich Büroausstattung oder alternativ Medizintechnik aus und das Gebiet der Netzwerktechnologie ist für Sie kein absolut neues Terrain
  • hacken Created with Sketch. Sie besitzen die besondere Eigenschaft, Probleme am Telefon zu verstehen und mit Ihrer ausgeprägten Empathie, die Sorgen und den Gemütszustand des Kunden wahrzunehmen und adäquat zu betreuen – Deeskalation ist für Sie kein rotes Tuch, sondern Passion
  • hacken Created with Sketch. Sie sind kreativ, gehen auch gerne neue Wege und verfügen über ein hohes kommunikatives Geschick.
  • hacken Created with Sketch. Care ist für Sie die Selbstverständlichkeit des Kümmerns mit hoher Sorgfalt und dem Ziel eines zufriedenen Kunden. Das treibt Sie an und bestärkt Sie in Ihrem Tun!

IHRE PERSPEKTIVEN:

  • hacken Created with Sketch. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege – der direkte Draht in der Kommunikation wird hier groß geschrieben
  • hacken Created with Sketch. Teamspirit – lassen Sie gemeinsam mit den Vertriebs- und Servicekollegen Ihren kreativen Ideen freien Lauf oder interagieren Sie über digitale Kommunikationsplattformen
  • hacken Created with Sketch. Work-Life-Balance - keine Schichtarbeit, geregelte Arbeitszeiten, freie Wochenenden, angenehme Büroatmosphäre, überdurchschnittliche Entlohnung und Team-Events.
  • hacken Created with Sketch. Einen sicheren Arbeitsplatz  - sie lieben traditionelle Werte & lassen sich von der Geschwindigkeit des digitalen Zeitalters begeistern – diese außergewöhnliche Kombination finden Sie hier

Wenn Sie darüber hinaus andere Menschen begeistern können, dann lassen Sie sich von uns begeistern und werden Sie Teil unseres Teams.

Verbinden Sie bei uns Ihre Leidenschaft mit Ihrem Beruf!

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Francotyp-Postalia Holding AG

Personalabteilung:
Carola Hilbig
Prenzlauer Promenade 28
13089 Berlin

Telefon: 030 220 660 215
E-Mail: jobs@francotyp.com